Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za rezervacije koji će biti ključna osoba u upravljanju rezervacijama i pružanju izuzetne korisničke podrške našim klijentima. Kandidat će biti odgovoran za primanje, obradu i potvrdu rezervacija putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Takođe, biće zadužen za održavanje baze podataka o rezervacijama, koordinaciju sa drugim odeljenjima i rešavanje eventualnih problema ili pritužbi klijenata. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i visok nivo organizacije. Pozicija zahteva pažnju prema detaljima, sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i proaktivni pristup u rešavanju problema. Službenik za rezervacije igra ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva korisnika i efikasnosti poslovnih procesa u sektoru ugostiteljstva, turizma ili drugih industrija koje se bave rezervacijama. Očekuje se da kandidat bude timski igrač, sposoban da radi samostalno i da doprinosi unapređenju usluga kroz stalnu komunikaciju sa klijentima i kolegama. Pozicija pruža mogućnost profesionalnog razvoja i sticanja dragocenog iskustva u oblasti administracije i korisničke podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sistema
- Ažuriranje baze podataka o rezervacijama i vođenje evidencije
- Komunikacija sa klijentima radi potvrde i izmene rezervacija
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi obezbeđivanja usluga
- Rešavanje pritužbi i pružanje podrške korisnicima
- Praćenje dostupnosti kapaciteta i pravovremeno obaveštavanje klijenata
- Priprema izveštaja o rezervacijama i analiziranje podataka
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa klijentima
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Učešće u obukama i usavršavanju vezano za rad i komunikaciju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema
- Visok nivo odgovornosti i tačnosti u radu
- Poznavanje engleskog jezika je poželjno
- Spremnost na rad u smenama i pod pritiskom
- Ljubaznost i profesionalan pristup klijentima
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa rezervacijama?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim klijentom?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje rezervacijama?
- Kako organizujete svoj rad kada imate veliki broj rezervacija?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako biste opisali važnost komunikacije u ovom poslu?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Koje jezike govorite osim srpskog?
- Kako biste unapredili proces rezervacija u našoj firmi?
- Da li imate iskustva u radu u turizmu ili ugostiteljstvu?
